Contact Us

customersuccess@zivid.com 을 통해 Zivid에 언제든지 연락할 수 있습니다. 일부 문제 해결은 troubleshooting guides 와 FAQ 을 통해 해결할 수 있습니다.

해당 문제에 대한 기술 자료가 없거나 문제가 계속 발생하는 경우 customersuccess@zivid.com 메일로 문의하십시오.

팁

신속한 지원과 문제를 해결을 위해 standalone reproducer와 사용 방법, 문제가 발생하는 환경 및 조건을 자세하게 공유해주시는 것이 좋습니다.

원인을 파악하고 해결책을 찾는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

Log Files

명령 프롬프트를 실행하고(키보드에서 Win + R 키를 누른 다음 cmd 키를 누르고 Enter), 다음으로 이동합니다.

%LOCALAPPDATA%\Local\Zivid\API\Log

문제가 발생한 직후에 생성된 몇 개의 로그 파일을 보내주십시오.

키보드에서 Ctrl + Alt + T 키를 눌러 터미널 창을 열고 다음으로 이동합니다.

$XDG_CACHE_HOME/Zivid/API/Log

조심

만약에 $XDG_CACHE_HOME 이 설정되지 않다면 $HOME/.cache 을 사용합니다.

문제가 발생한 직후에 생성된 몇 개의 로그 파일을 보내주십시오.

More info on log files

Zivid Studio 시작 등 Zivid 어플리케이션을 만들 때 로그 파일이 생성됩니다.

로그 파일의 이름은 Unix 타임스탬프(밀리초) + 프로세스 ID(예: “Zivid-1651849596421-20912.log”)로 지정됩니다. 로그 파일이 생성된 날짜 및 시간을 검색하려면 Unix Timestamp Conversion 을 사용하여 Unix 타임스탬프(1651849596421)를 사람이 읽을 수 있는 날짜 및 시간으로 변환합니다.

로그 파일 크기가 50MB에 도달하면 로그 파일이 최대 2번 회전합니다. 이는 새 빈 로그 파일이 시작되고 이전 로그의 이름이 <log>.1 로 변경된 다음 최대 2개의 이전 파일과 함께 <log>.2 로 변경됨을 의미합니다. 단일 프로세스를 위해. 로그 파일은 30일 후에 삭제되거나 전체 로그 디렉토리가 1000MB를 초과하면 삭제됩니다. 디렉토리의 로그 파일 크기가 1000MB 미만이 될 때까지 가장 오래된 파일이 삭제됩니다. 최대 로그 파일 및 로그 디렉터리 크기와 로그 파일이 삭제되기까지의 일 수를 구성할 수 있습니다. 도움이 필요하면 customersuccess@zivid.com 으로 문의하세요.

System Info

Zivid Studio를 실행하고 다음 순서로 버튼을 클릭하십시오.

Help → About Zivid Studio → System Info → Copy to Clipboard

Operating System

  • Ubuntu (16.04, 18.04, 20.04, 22.04, 24.04)

  • Windows (10, 11)

Get the exact Windows build version

정확한 빌드 버전을 열려면 키보드에서 Win + I 키를 누른 다음 Settings 을 엽니다. 그리고 System → About 으로 이동합니다. 조금 아래로 스크롤하여 Windows Specifications 을 복사합니다.

../_images/windows-specifications.png

ZDF file

문제가 포인트 클라우드 또는 컬러 이미지의 아티팩트와 관련된 경우 .zdf 파일을 제공하면 큰 도움이 됩니다. Zivid 지원의 효율성을 극대화하려면 캡처하기 전에 Diagnostics 를 활성화하여 .zdf 파일을 저장함으로써 추가 데이터를 수집하십시오.

진단이 활성화된 상태에서 캡처하는 세 가지 방법이 있습니다.

  1. Zivid 스튜디오에서:

    Zivid Studio에서 설정은 오른쪽 제어판 하단에 설정창이 있습니다.

    ../_images/zivid-studio-diagnostics.png

  2. SDK에서:

    다른 설정과 마찬가지로 Diagnostics 설정을 활성화합니다.

    Zivid::Settings::Diagnostics

    Zivid.NET.Settings.Diagnostics

    zivid.Settings.Diagnostics

  3. Config 파일 사용:

    이 Config 파일을 사용하면 항상 Diagnostics을 활성화하도록 설정을 덮어씁니다. 디버깅 세션 후에 Config 파일에서 다시 비활성화하는 것을 잊지 마십시오.

    1. Config.yml 파일을 다운로드합니다.

      설정 파일에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

      __version__:
    serializer: 1
    data: 13
Configuration:
    Capture:
        Diagnostics:
            Enabled: Always

    2. 설정 파일을 다음 디렉터리에 배치합니다.

      mkdir %LOCALAPPDATA%\Zivid\API
move %HOMEPATH%\Downloads\Config.yml %LOCALAPPDATA%\Zivid\API\

      mkdir --parents "${XDG_CONFIG_HOME-$HOME/.config}"/Zivid/API
mv ~/Downloads/Config.yml "${XDG_CONFIG_HOME-$HOME/.config}"/Zivid/API/

      조심

      Any existing Config file will be overwritten.

    조심

    Zivid 설정 파일은 .yaml이 아닌 .yml 파일 확장자를 사용해야 합니다.