无法找到带有序列号的2D相机

问题

Zivid Software输出以下消息：

错误

Failed to locate 2D camera with serial number XXXXXXX. Make sure the camera is connected to a USB 3 port and that the USB connector locking screws are tightened.

备注

注意：此问题仅与Zivid One+相机相关。

可能的原因和解决方案

物理USB连接

确保将连接器的螺丝完全拧紧。请用螺丝刀拧紧连接器，用手拧紧无法完全紧固，通常会导致剩余几圈未旋紧。

需要将USB连接器螺钉完全拧紧，这是设计的一部分，并且与连接的机械性能有关。 相机背面USB连接器上的橡胶垫圈可确保 IP rating（产品承受液体和灰尘侵入的能力的等级)。完全拧紧连接器会使橡胶垫圈发生弹性变形，从而确保USB通讯所需的IP等级和物理接触。由于橡胶垫圈的厚度有一定的机械公差，因此某些设备不需要紧密连接也能正常通讯。 但是松动的连接并不能保证防水性，并且可能会因振动而导致物理接触异常。

不正确的2D相机驱动程序 (Windows)

下面的屏幕截图描述了设备管理器的正确状态（相机必须物理连接）。您应该在 TOSHIBA TELI Digital Cameras下找到 BU238MC 相机。如 果 TOSHIBA TELI 不存在 且 BU238MC 在通用串行总线下，请执行以下操作：

• 卸载 BU238MC 驱动程序（单击确定删除驱动程序）

• 重新接入相机

TOSHIBA TELI 驱动程序应该出现在设备管理器中，如下面的屏幕截图所示，那么您应该已经解决了这个问题。

缺少2D相机驱动程序 (Windows)

如果设备管理器中没有 TOSHIBA TELI，这可能表示Zivid软件安装未完成。虽然通常在安装时让其他程序保持打开状态是安全的，但有时会导致此类问题。在这种情况下，请通过重新启动计算机来完成安装。