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您可以随时通过 customersuccess@zivid.com 联系Zivid。如果您希望进行一些本地故障排除,可以参考我们的 故障排除指南,以及 FAQ

如果问题未在我们的知识库中列出,或者您仍然遇到问题,请通过 customersuccess@zivid.com 与我们联系。

小技巧

为了加快技术支持并最大限度地解决您的问题,建议您提供一个单独的复现方法,并提供相关的步骤。

为了帮助我们确定原因并找到解决方案,请提供以下信息:

日志文件

启动命令提示符(按下键盘上的 Win + R 键,然后键 入 cmd 并 按 Enter 键)并导航到:

%LOCALAPPDATA%\Local\Zivid\API\Log

向我们发送一些在问题发生后创建的日志文件。

系统信息

启动Zivid Studio,然后按以下顺序单击按钮:

HelpAbout Zivid StudioSystem InfoCopy to Clipboard

操作系统

  • Ubuntu(16.04、18.04、20.04)

  • Windows 10

ZDF文件

If the issue is related to artifacts in the point cloud or color image, providing a .zdf file will go a long way. To maximize the effectiveness of Zivid’s support, enable Diagnostics(诊断) before capturing, to collect additional data when saving a .zdf file.

有三种方法可以启用诊断功能的图像捕获。

  1. 通过Zivid Studio实现:

    在Zivid Studio中,诊断功能的设置位于控制面板的底部。

    ../_images/zivid-studio-diagnostics.png
  2. 通过SDK实现:

    像任何其他设置一样启用diagnostics(诊断)设置。

    Zivid::Settings::Diagnostics
    
  3. 通过配置文件实现:

    使用此配置文件将覆盖设置并一直启用诊断功能。请记住在调试完成后在配置文件中禁用它。

    1. 下载 download:Config.yml </../files/diagnostics_config/Config.yml> 文件。

      配置文件包含以下信息:

      __version__:
          serializer: 1
          data: 13
      Configuration:
          Capture:
              Diagnostics:
                  Enabled: Always
      
    2. 将配置文件放在以下目录中:

      mkdir %LOCALAPPDATA%\Zivid\API
      move %HOMEPATH%\Downloads\Config.yml %LOCALAPPDATA%\Zivid\API\
      

    小心

    Zivid configuration files must use .yml file extension ( not .yaml).